Политика конфиденциальности
Настоящая Политика определяет порядок обработки персональных данных пользователей сайта и PWA-приложения «Латка +» (далее — «Сервис») в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».
Используя Сервис и передавая нам свои данные, вы подтверждаете, что ознакомились с настоящей Политикой.
1. Кто мы
Оператором обработки персональных данных является [ФИО или наименование Оператора] ([ИП или самозанятый], ИНН [номер], [ОГРНИП, если Оператор — ИП]), оказывающий услуги выездного шиномонтажа.
2. Какие данные мы собираем
| Данные | Когда собираются | Обязательно? |
|---|---|---|
| Номер телефона | При регистрации в приложении и/или при вызове мастера | Да |
| Имя | При регистрации (по желанию) | Нет |
| Координаты (геолокация) | В момент нажатия кнопки «Вызов» или отправки координат | Да, для функции вызова мастера |
| Точность геолокации (метры) | Автоматически вместе с координатами | Служебные данные |
| История обращений (дата, услуга, статус заявки) | При каждом обращении в Сервис | Формируется автоматически |
| Заметки администратора о клиенте | Ведутся сотрудником Оператора при работе с заявками | Не заполняется пользователем |
| Данные об автомобиле (марка, модель, размер шин, сезон резины) | При добавлении автомобиля в «Гараж» в приложении (по желанию) | Нет |
| Государственный регистрационный номер автомобиля | При добавлении автомобиля в «Гараж» (по желанию, если указан) | Нет |
| Клиентский токен доступа (техническая замена пароля) | Автоматически при регистрации по номеру телефона | Формируется автоматически |
Мы не запрашиваем и не собираем: паспортные данные, данные банковских карт, данные о здоровье, биометрию, данные о местоположении в фоновом режиме (без активного действия пользователя).
3. Зачем нам эти данные
- Номер телефона и координаты — чтобы направить мастера к месту поломки и связаться с вами по заявке.
- Имя — чтобы обращаться к вам по имени и различать повторные обращения.
- История обращений — чтобы узнавать вас как постоянного клиента и учитывать историю обслуживания.
- Данные об автомобиле и гос. номер — чтобы мастер заранее знал размер шин и особенности вашего автомобиля и мог подготовить нужное оборудование/колёса до выезда; гос. номер помогает мастеру опознать автомобиль на месте, если по заявке выезжает не сам клиент.
- Заметки администратора — для внутреннего учёта особенностей работы с клиентом (например, особенности подъезда, предпочтения по услугам).
Мы не используем ваши данные для целей, не указанных в этом разделе, без отдельного согласия.
4. Правовое основание обработки
Обработка осуществляется на основании вашего согласия (ст. 9 Федерального закона № 152-ФЗ), которое вы даёте, отмечая соответствующий флажок при регистрации или при отправке заявки. Согласие является добровольным и конкретным: оно не требуется для использования аварийных функций приложения (кнопка «Вызов», геолокация, отправка координат через SMS/мессенджеры без сохранения в базе Оператора) — эти функции работают независимо от регистрации.
5. Регистрация без SMS-подтверждения и токен доступа
Регистрация в Сервисе по номеру телефона выполняется без отправки SMS-кода подтверждения. Это означает, что мы не проверяем, что номер телефона действительно принадлежит вводящему его человеку. Указывая номер телефона, вы подтверждаете, что это ваш номер либо номер, который вы уполномочены указать.
При регистрации Сервис выдаёт вашему устройству уникальный технический токен доступа (аналог пароля, но без ввода пароля вручную) — он сохраняется в локальном хранилище вашего браузера (localStorage) на устройстве и используется вместо повторного ввода данных при каждом обращении к вашей истории заявок и «Гаражу». Важно: если вы зарегистрируетесь повторно с того же номера телефона (например, на новом устройстве), Сервис вернёт тот же токен — то есть любой, кто знает ваш номер телефона, сможет таким способом получить доступ к вашей истории заявок и списку автомобилей (без доступа к платёжным данным — мы их не храним). Это осознанный компромисс в пользу простоты сервиса, соразмерный характеру хранимых данных (телефон, имя, данные об автомобиле, история заявок). Токен передаётся только по защищённому соединению (HTTPS) и не отображается в открытом виде в технических журналах Сервиса.
Если вы хотите ограничить доступ к вашему аккаунту (например, номер телефона стал известен третьим лицам), обратитесь по контактам из раздела 9 — мы можем аннулировать текущий токен вручную.
6. Кому мы передаём данные
- Мастеру, выполняющему заявку — мы направляем имя (если указано), номер телефона, координаты, вид услуги, а если к заявке привязан автомобиль — марку/модель, размер шин и государственный номер, мастеру, ближайшему к вашей заявке, через мессенджер Telegram, чтобы он мог доехать, подготовить нужные шины/оборудование и опознать автомобиль на месте. Мастер обязан использовать эти данные исключительно для выполнения вашей заявки.
- Хостинг-провайдер — данные хранятся на сервере, технически обслуживаемом хостинг-провайдером Оператора; провайдер не имеет самостоятельного доступа к содержимому базы данных.
- Мы не продаём, не передаём в рекламных целях и не раскрываем ваши данные третьим лицам, кроме случаев, прямо предусмотренных законодательством РФ (например, по законному запросу государственного органа).
7. Где хранятся данные
Персональные данные пользователей — граждан РФ хранятся на сервере, физически расположенном на территории Российской Федерации, в соответствии с ч. 5 ст. 18 Федерального закона № 152-ФЗ.
8. Сроки хранения
- Координаты конкретной заявки хранятся 30 дней с момента создания заявки, после чего автоматически удаляются (запись о заявке сохраняется без координат — для статистики и истории обращений).
- Данные об автомобилях («Гараж») и государственный номер хранятся, пока существует ваш аккаунт клиента; при удалении вашего аккаунта (по вашему запросу или по правилу неактивности ниже) все автомобили и их гос. номера удаляются вместе с ним без отдельного срока хранения.
- Данные клиента (телефон, имя, история обращений) хранятся, пока вы пользуетесь Сервисом. Если от вас не было ни одной заявки в течение 24 месяцев, данные автоматически удаляются.
- Вы можете в любой момент запросить удаление данных досрочно (см. раздел 9).
9. Ваши права
В соответствии со ст. 14 Федерального закона № 152-ФЗ вы вправе:
- запросить информацию о том, какие ваши данные мы обрабатываем;
- потребовать исправить неточные данные;
- отозвать согласие на обработку и потребовать удаления данных;
- обратиться с жалобой в Роскомнадзор, если считаете, что ваши права нарушены.
Для реализации этих прав напишите на [e-mail] или позвоните по [телефон], указав ваш номер телефона в Сервисе. Мы ответим в течение 10 рабочих дней и, если запрошено удаление, удалим данные в срок, установленный законом.
10. Отзыв согласия
Отозвать согласие можно в любой момент — обращением по контактам из раздела 9. Отзыв согласия не влияет на законность обработки, совершённой до отзыва, и не мешает разовому использованию аварийных функций Сервиса (кнопка «Вызов» работает без регистрации).
11. Безопасность
Мы принимаем разумные технические меры для защиты ваших данных: пароль администратора хранится в зашифрованном виде, доступ к базе данных ограничен, номера телефонов и координаты не записываются в открытом виде в технические журналы (логи) сервера.
12. Файлы cookie и локальное хранилище
Приложение использует локальное хранилище браузера (localStorage) на вашем устройстве для офлайн-работы (кэш контента, очередь неотправленных заявок при плохой связи), а также для хранения вашего токена доступа (см. раздел 5) — эти данные хранятся на вашем устройстве, а не на сервере Оператора, и удаляются при очистке данных сайта в браузере (при этом потребуется зарегистрироваться заново, чтобы получить токен снова).
13. Изменения политики
Мы можем обновлять эту Политику. Актуальная версия всегда доступна по адресу https://latkaplus.ru/privacy.html. Дата вступления в силу указана в начале документа.
14. Контакты
По всем вопросам обработки персональных данных: [ФИО или наименование Оператора], [e-mail], [телефон].
Версия текста согласия: v2 (добавлены данные об автомобиле, гос. номере и токене доступа — обновлено 26 июля 2026 г.).
Реквизиты Оператора пока не заполнены — в тексте они показаны в квадратных скобках: ФИО или наименование оператора, статус (ИП или самозанятый), ИНН, ОГРНИП (если ИП; для самозанятого — оставить пустым), телефон для обращений по персональным данным, e-mail для обращений по персональным данным. До их заполнения документ является ПРОЕКТОМ Политики, а не действующей редакцией: оператор персональных данных в нём не назван.