Политика конфиденциальности

Настоящая Политика определяет порядок обработки персональных данных пользователей сайта и PWA-приложения «ЛАТКА +» (далее — «Сервис») в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

Используя Сервис и передавая нам свои данные, вы подтверждаете, что ознакомились с настоящей Политикой.

1. Кто мы

Оператором обработки персональных данных является [ФИО или наименование Оператора] ([ИП или самозанятый], ИНН [номер], [ОГРНИП, если Оператор — ИП]), оказывающий услуги выездного шиномонтажа.

2. Какие данные мы собираем

Мы не запрашиваем и не собираем: паспортные данные, данные банковских карт, данные о здоровье, биометрию, данные о местоположении в фоновом режиме (без активного действия пользователя). Мы также не ведём аналитику в личном кабинете клиента и в рабочем разделе мастера: счётчиков там нет.

3. Зачем нам эти данные

• Номер телефона и координаты — чтобы направить мастера к месту поломки и связаться с вами по заявке.
• Имя — чтобы обращаться к вам по имени и различать повторные обращения.
• История обращений — чтобы узнавать вас как постоянного клиента и учитывать историю обслуживания.
• Фото и видео по заявке — чтобы зафиксировать состояние колеса и автомобиля до и после работы, разобрать спорную ситуацию и показать вам, что именно было сделано. Эти материалы снимает мастер; вы видите их в приложении, в своей заявке. Мы не публикуем их на сайте, не используем в рекламе и не передаём никому, кроме вас и мастера, выполняющего вашу заявку.
• Данные об автомобиле и гос. номер — чтобы мастер заранее знал размер шин и особенности вашего автомобиля и мог подготовить нужное оборудование/колёса до выезда; гос. номер помогает мастеру опознать автомобиль на месте, если по заявке выезжает не сам клиент.
• Заметки администратора — для внутреннего учёта особенностей работы с клиентом (например, особенности подъезда, предпочтения по услугам).
• SMS по вашей заявке — по оставленной вами заявке мы можем один раз отправить вам SMS со ссылкой на наше приложение, в котором виден статус этой заявки. Это сервисное сообщение о вашем собственном обращении, а не реклама: оно отправляется не более одного раза на номер, только по конкретной заявке и только в течение 30 минут после её создания. Отказаться можно в любой момент — позвонив по телефону из раздела 14 или сообщив мастеру; после отказа мы больше не отправляем вам SMS.

Мы не используем ваши данные для целей, не указанных в этом разделе, без отдельного согласия.

Определение звонящего. Когда вы звоните нам по указанному номеру, мы пытаемся сразу понять, по какой заявке вы звоните, — чтобы мастер не переспрашивал вас о том, что вы уже сообщили.

• Кнопка вызова сама по себе заявку не создаёт. Нажатие кнопки вызова готовит заготовку заявки и запоминает ваши координаты (если вы разрешили геолокацию) — не дольше пяти минут и только в оперативной памяти сервера, не в базе данных. Заявка возникает в момент вашего звонка. Если звонка за это время не было, заготовка уничтожается целиком, вместе с координатами, и мастер о ней не узнаёт.
• Звонок пришёл, и заготовка ровно одна — создаётся заявка, и ваш номер сохраняется в ней сразу, чтобы мастер мог перезвонить, если связь оборвалась или он не может вас найти на месте. Сопоставление звонка с нажатием — предположение по времени, а не установленный факт: номер помечается как определённый автоматически, и мастер видит его именно так. Если предположение оказалось ошибочным, номер убирается из заявки одним нажатием.
• Если свежих заготовок несколько, мы не угадываем, чей это звонок: номер никуда не записывается, заявка не создаётся, а мастер видит только число недавних нажатий — без номеров и деталей.
• Если ваш номер нам уже знаком — вы совсем недавно сами оставили его в заявке, — мастеру приходит служебное уведомление с вашим именем и номером той заявки; новая при этом не создаётся.
• Если совпадения нет вовсе, номер нигде не записывается — ни в базу, ни в журналы, ни в каком виде, включая зашифрованный. Ваш номер телефона не записывается в технические журналы сервера ни при одном из описанных случаев.
• Что видит мастер в уведомлении. Только имя (если мы вас узнали по номеру) и номер заявки с видом услуги. Телефона, адреса, ориентира, координат, госномера и ваших комментариев в уведомлении нет никогда. Полные данные заявки мастер видит только после входа в защищённое приложение.
• Как убрать номер. Скажите об этом мастеру или позвоните по тому же номеру, по которому вы звонили нам, — номер уберут из заявки сразу. Отдельно ничего оформлять не нужно.
• Сколько это живёт. Номер, определённый автоматически, удаляется из заявки, когда работа по ней завершена или отменена, и в любом случае не позднее 30 дней с момента создания заявки — вместе с координатами. Он не используется ни для рассылок, ни для SMS: сервисное SMS отправляется только по номеру, который вы указали сами. Сам факт обращения (дата, время и ссылка на заявку — без номера телефона) хранится 90 дней и затем удаляется автоматически.

Правовое основание — п. 5 ч. 1 ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ: обработка необходима для исполнения договора и для заключения договора по вашей инициативе. Отдельного согласия для этого не требуется, и флажки согласия при регистрации и при отправке заявки этой обработки не касаются.

4. Правовое основание обработки

Обработка осуществляется на основании вашего согласия (ст. 9 Федерального закона № 152-ФЗ), которое вы даёте, отмечая соответствующий флажок при регистрации или при отправке заявки. Согласие является добровольным и конкретным: аварийные функции Сервиса (кнопка «Вызов», определение геолокации, отправка координат мастеру через SMS или мессенджер) работают независимо от регистрации и не требуют отдельного флажка.

Координаты. Сервис предназначен для выездного шиномонтажа: чтобы мастер приехал, ему нужно знать, куда ехать. Поэтому, когда вы обращаетесь к мастеру — отправляете координаты через SMS или мессенджер либо оформляете заявку через форму, — ваши координаты сохраняются в этой заявке и видны мастеру, который будет её выполнять. При нажатии кнопки «Вызов» координаты сначала живут в заготовке заявки (раздел 3, не дольше пяти минут и только в оперативной памяти) и сохраняются в заявке в момент вашего звонка. Координаты определяются только средствами вашего устройства и только если вы разрешили это в браузере: разрешение вы даёте и отзываете сами, в настройках браузера или телефона, и без него Сервис координат не получает. Координаты хранятся 30 дней вместе с заявкой (раздел 8) и не передаются никому, кроме мастера и привлечённого им помощника, выполняющих вашу заявку.

Аналитика посещений. Данные счётчика веб-аналитики на публичных страницах сайта обрабатываются не на основании согласия, а на основании законного интереса Оператора — п. 7 ч. 1 ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ. Интерес конкретный: видеть обезличенную статистику посещений, чтобы сайт работал, чтобы находить ошибки в интерфейсе и понимать, на каком шаге посетитель не находит кнопку вызова мастера. Счётчик начинает работать с первого открытия публичной страницы — поэтому мы не спрашиваем разрешения, а сообщаем о сборе данных: уведомлением о файлах cookie на сайте и этим разделом. Флажки согласия при регистрации и при отправке заявки аналитику не покрывают — это другая цель и другое основание, и нажатие «Понятно» в уведомлении согласием не является. Обязательное условие этого основания — не нарушать ваши права, и мы выполняем его настройками, а не обещаниями: имя, номер телефона, текст отзыва и ваши координаты в статистику не попадают, содержимое всех полей ввода исключено из записи, блок с определёнными координатами скрыт от записи целиком, адрес страницы очищается от координат, телефона и токена до запуска счётчика, а в личном кабинете клиента и в рабочем разделе мастера счётчика нет вовсе. Вы можете в любой момент отключить аналитику на своём устройстве (раздел 12) — это не влияет на вызов мастера, работу кнопки «Вызов», оформление заявки, скорость выезда и качество обслуживания.

5. Регистрация без SMS-подтверждения и токен доступа

Регистрация в Сервисе по номеру телефона выполняется без отправки SMS-кода подтверждения. Это означает, что мы не проверяем, что номер телефона действительно принадлежит вводящему его человеку. Указывая номер телефона, вы подтверждаете, что это ваш номер либо номер, который вы уполномочены указать.

При регистрации Сервис выдаёт вашему устройству уникальный технический токен доступа (аналог пароля, но без ввода пароля вручную) — он сохраняется в локальном хранилище вашего браузера (localStorage) на устройстве и используется вместо повторного ввода данных при каждом обращении к вашей истории заявок и «Гаражу». Важно: если вы зарегистрируетесь повторно с того же номера телефона (например, на новом устройстве), Сервис вернёт тот же токен — то есть любой, кто знает ваш номер телефона, сможет таким способом получить доступ к вашей истории заявок и списку автомобилей (без доступа к платёжным данным — мы их не храним). Это осознанный компромисс в пользу простоты сервиса, соразмерный характеру хранимых данных (телефон, имя, данные об автомобиле, история заявок). Токен передаётся только по защищённому соединению (HTTPS) и не отображается в открытом виде в технических журналах Сервиса.

Если вы хотите ограничить доступ к вашему аккаунту (например, номер телефона стал известен третьим лицам), обратитесь по контактам из раздела 9 — мы можем аннулировать текущий токен вручную.

6. Кому мы передаём данные

• Мастеру, выполняющему заявку — мы направляем имя (если указано), номер телефона, координаты, вид услуги, а если к заявке привязан автомобиль — марку/модель, размер шин и государственный номер, мастеру, ближайшему к вашей заявке, — уведомлением в его рабочее приложение, по SMS или через мессенджер, чтобы он мог доехать, подготовить нужные шины/оборудование и опознать автомобиль на месте. Мастер обязан использовать эти данные исключительно для выполнения вашей заявки.
• Помощнику, привлечённому к вашей заявке — если для выполнения вашей заявки мастер привлекает второго исполнителя (напарника, помощника), он передаёт ему только то, что нужно, чтобы доехать и выполнить работу: вид услуги, желаемое время, ваш номер телефона, координаты и указанный вами ориентир, марку и модель автомобиля. Ваше имя, ваши комментарии к заявке, государственный номер автомобиля и история ваших обращений при этом не передаются. Привлечённый исполнитель обрабатывает эти данные по поручению Оператора (ч. 3 ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ), обязан соблюдать конфиденциальность, не вправе использовать их в собственных целях и обязан удалить сообщение с данными заявки после выполнения работы.
• ООО «ЯНДЕКС» (сервис Яндекс Метрика) — при посещении публичных страниц сайта, пока вы не отключили аналитику (раздел 12). Мы передаём технические данные о посещении, перечисленные в разделе 12. Имя, номер телефона, координаты, адрес, государственный номер автомобиля, история заявок и содержимое полей ввода в Метрику не передаются. В личном кабинете клиента и в рабочем разделе мастера счётчик не установлен. Основание — законный интерес Оператора (п. 7 ч. 1 ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ). Часть данных Яндекс обрабатывает по нашему поручению (ч. 3 ст. 6 того же закона), часть — в своих собственных целях как самостоятельный оператор, на условиях, которые Яндекс публикует сам (ссылки в разделе 12).
• Хостинг-провайдер — данные хранятся на сервере, технически обслуживаемом хостинг-провайдером Оператора; провайдер не имеет самостоятельного доступа к содержимому базы данных.
• Служба доставки push-уведомлений — служебные уведомления мастеру доставляются через стандартный транспорт push-уведомлений (Google/Mozilla). Содержимое уведомления зашифровано, служба доставки его не читает. Ваш телефон, адрес и координаты в уведомление не помещаются никогда.
• SMS-провайдер (когда SMS отправляется вам) — чтобы доставить вам сервисное SMS по вашей заявке, мы передаём ваш номер телефона и текст сообщения стороннему SMS-провайдеру, зарегистрированному и работающему на территории РФ; он передаёт сообщение по нашему поручению (ч. 3 ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ) и не использует эти данные в собственных целях. Текст сообщения не сохраняется в базе данных и журналах Оператора.
• Мы не продаём, не передаём в рекламных целях и не раскрываем ваши данные третьим лицам, кроме случаев, прямо предусмотренных законодательством РФ (например, по законному запросу государственного органа).

7. Где хранятся данные

Персональные данные пользователей — граждан РФ хранятся на сервере, физически расположенном на территории Российской Федерации, в соответствии с ч. 5 ст. 18 Федерального закона № 152-ФЗ.

Данные счётчика веб-аналитики (раздел 12) обрабатываются и хранятся на серверах ООО «ЯНДЕКС», расположенных на территории Российской Федерации.

8. Сроки хранения

• Сама заявка (дата, услуга, статус, а также фотографии и видео по ней) хранится ограниченный срок и затем удаляется автоматически вместе со всеми вложениями — файлы стираются с сервера безвозвратно. Срок по умолчанию — 30 дней с момента создания заявки. По отдельной заявке Оператор может назначить другой срок — от 1 до 365 дней; назначенный вручную срок отсчитывается со дня, когда его поставили. Дольше 365 дней с момента создания заявка не хранится ни при каких условиях. Заявку, работа по которой ещё не закончена, мы не удаляем, пока она не завершена или не отменена, — кроме этого предельного срока. У заявок, оформленных до появления этого правила, срок отсчитывается от дня, когда правило заработало. Координаты, ориентир, комментарий и комментарий к оценке удаляются в любом случае не позднее 30 дней с момента создания заявки — независимо от того, какой срок хранения установлен для самой заявки.
• Координаты, ориентир, комментарий и комментарий к оценке конкретной заявки хранятся 30 дней с момента создания заявки, после чего автоматически удаляются. Сама запись о заявке живёт до срока, указанного выше, и затем удаляется целиком; после удаления в обезличенном виде остаётся только служебная отметка о самом факте заявки — дата, вид услуги, сумма, чем заявка завершилась и откуда она поступила (приложение, сайт, звонок), — без каких-либо ваших данных. Отдельно и бессрочно сохраняется сама звезда вашей оценки (число от 1 до 5) — она попадает в общий счётчик рейтинга сайта и не связана ни с вами, ни с заявкой, ни с датой: восстановить по ней что-либо о вас невозможно. Комментарий к оценке при этом удаляется. Если вы разрешили опубликовать отзыв, карточка отзыва живёт по вашему согласию на публикацию и удаляется по вашему требованию в любой момент — независимо от того, существует ли ещё сама заявка.
• Номер телефона, определённый автоматически по звонку (раздел 3) удаляется из заявки, когда работа по ней завершена или отменена, и в любом случае не позднее 30 дней с момента создания заявки. Убрать его раньше можно в любой момент — скажите мастеру или позвоните нам.
• Данные об автомобилях («Гараж») и государственный номер хранятся, пока существует ваш аккаунт клиента; при удалении вашего аккаунта (по вашему запросу или по правилу неактивности ниже) все автомобили и их гос. номера удаляются вместе с ним без отдельного срока хранения.
• Данные клиента (телефон, имя, история обращений) хранятся, пока вы пользуетесь Сервисом. Если от вас не было ни одной заявки в течение 24 месяцев, данные автоматически удаляются.
• Отметка об отправленном вам SMS (дата, номер заявки, статус доставки; без текста сообщения и без номера телефона в открытом виде) хранится 13 месяцев, после чего удаляется. Если вы отказались от SMS, мы бессрочно храним необратимый (хешированный) отпечаток вашего номера — только для того, чтобы ваш отказ не потерялся; восстановить по нему сам номер невозможно.
• Данные счётчика веб-аналитики. Записи действий на странице («Вебвизор») хранятся на стороне Яндекса 15 дней, включая текущий день, и затем удаляются. Обезличенную статистику визитов Оператор использует не дольше 26 месяцев с момента сбора; предельные сроки хранения на своей стороне определяет ООО «ЯНДЕКС» (раздел 12). Оператор пользуется этими данными только в виде отчётов и записей визитов и не выгружает из них персональные данные.
• Вы можете в любой момент запросить удаление данных досрочно (см. раздел 9).

9. Ваши права

В соответствии со ст. 14 Федерального закона № 152-ФЗ вы вправе:

• запросить информацию о том, какие ваши данные мы обрабатываем;
• потребовать исправить неточные данные;
• отозвать согласие на обработку и потребовать удаления данных;
• обратиться с жалобой в Роскомнадзор, если считаете, что ваши права нарушены.

Для реализации этих прав напишите на [e-mail] или позвоните по [телефон], указав ваш номер телефона в Сервисе. Мы ответим в течение 10 рабочих дней и, если запрошено удаление, удалим данные в срок, установленный законом.

10. Отзыв согласия

Отозвать согласие можно в любой момент — обращением по контактам из раздела 9. Отзыв согласия не влияет на законность обработки, совершённой до отзыва, и не мешает разовому использованию аварийных функций Сервиса (кнопка «Вызов» работает без регистрации).

Опубликованный отзыв. Разрешение опубликовать ваш отзыв на сайте — отдельное согласие, и отозвать его можно в любой момент. Пока заявка есть в приложении, отзыв убирается с сайта прямо в ней, кнопкой «Убрать с сайта» рядом с вашей оценкой. Заявка удаляется по сроку хранения (раздел 8), а отзыв остаётся на сайте — он живёт по вашему согласию на публикацию, а не по заявке; после этого напишите или позвоните нам по контактам из раздела 9, и мы уберём отзыв с сайта.

Аналитика на публичных страницах сайта работает не на основании согласия (раздел 4), поэтому отзывать в ней нечего — её можно отключить на своём устройстве (раздел 12). Мы даём эту возможность добровольно: при основании «законный интерес» закон согласия не требует.

11. Безопасность

Мы принимаем разумные технические меры для защиты ваших данных: пароль администратора хранится в зашифрованном виде, доступ к базе данных ограничен, номера телефонов и координаты не записываются в открытом виде в технические журналы (логи) сервера.

Фотографии и видео по заявке не лежат в открытом доступе. Файл отдаётся только по временной персональной ссылке, которая действует несколько минут и выдаётся исключительно владельцу заявки, вошедшему в приложение. Ссылка перестаёт работать сразу, как только материал или сама заявка удалены, — не дожидаясь окончания её срока. Адреса таких ссылок не записываются в технические журналы сервера.

12. Файлы cookie, локальное хранилище и веб-аналитика

Приложение использует локальное хранилище браузера (localStorage) на вашем устройстве для офлайн-работы (кэш контента, очередь неотправленных заявок при плохой связи), а также для хранения вашего токена доступа (см. раздел 5) — эти данные хранятся на вашем устройстве, а не на сервере Оператора, и удаляются при очистке данных сайта в браузере (при этом потребуется зарегистрироваться заново, чтобы получить токен снова).

В том же локальном хранилище сохраняется ваш отказ от аналитики, если вы его нажали (см. ниже). Поэтому очистка данных сайта удаляет и его.

Коротко об аналитике. На публичных страницах сайта https://latkaplus.ru работает счётчик Яндекс Метрики № 111279544, включая функцию записи действий на странице («Вебвизор»). Счётчик запускается с первого открытия страницы, поэтому уведомление о файлах cookie на сайте не спрашивает разрешения, а сообщает о сборе данных. Отключить аналитику на своём устройстве можно в любой момент — кнопкой «Отключить аналитику на этом устройстве» в конце этой страницы на сайте. В личном кабинете клиента и в рабочем разделе мастера счётчика нет — там аналитика не ведётся никогда.

Правовое основание. Законный интерес Оператора — п. 7 ч. 1 ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ; в части сводной обезличенной статистики обработка отвечает также п. 9 ч. 1 ст. 6 (статистические цели). Согласия закон в этом случае не требует, и мы его не собираем: нажатие «Понятно» в уведомлении — не согласие. Обязательное условие этого основания — чтобы обработка не нарушала ваши права и свободы; чем именно мы это обеспечиваем, перечислено ниже, и каждую из этих мер можно проверить.

Зачем нам это. Чтобы видеть обезличенную статистику посещений: с каких устройств и по каким запросам к нам приходят, какие страницы читают, на каком шаге посетитель не находит кнопку вызова мастера, — и исправлять ошибки в интерфейсе.

Что собирает счётчик:

• IP-адрес, с которого открыта страница, и служебные данные соединения;
• тип устройства, операционную систему, браузер, язык, разрешение экрана;
• адрес открытой страницы и адрес страницы, с которой вы к нам перешли, включая рекламные метки;
• действия на странице: просмотры, клики, прокрутку, движения курсора, переходы по ссылкам и нажатия кнопок;
• запись действий на странице (технология «Вебвизор») — воспроизведение того, как вы двигались по странице и что нажимали. Содержимое полей ввода в записи заменяется звёздочками, а зоны с личными данными скрыты: имя, номер телефона, текст отзыва и определённые координаты в запись не попадают и Оператору в ней не видны. Номер телефона и координаты не передаются в Метрику и в адресах страниц;
• идентификатор вашего браузера в файлах cookie — чтобы отличить повторный визит от нового.

Что в аналитику не попадает — и почему это настройка, а не обещание. Содержимое всех полей ввода на сайте (номера телефонов, имя, текст отзыва, поле с координатами) исключено из записи параметром счётчика — вместо символов в записи звёздочки. Блок, в котором показываются ваши определённые координаты, и все четыре способа отправить их мастеру скрыты от записи целиком. Единственная ссылка, в адресе которой есть координаты, исключена из отчёта о внешних переходах. Адрес страницы очищается от параметров с координатами, телефоном, именем и токеном доступа до того, как счётчик запустится, — даже если такую ссылку прислали вам со стороны. Счётчика нет в личном кабинете клиента и в рабочем разделе мастера.

Файлы cookie Метрики (устанавливаются при первом открытии публичной страницы сайта, если вы не отключили аналитику): _ym_uid — идентификатор браузера, до 1 года; _ym_d — дата первого визита, до 1 года; _ym_isad — признак блокировщика рекламы, до 2 суток; _ym_visorc — служебный файл записи действий, до 30 минут; а также иные служебные файлы Метрики. Точные сроки устанавливает Яндекс и публикует в своих документах по ссылкам ниже.

Сколько это хранится. Записи действий на странице («Вебвизор») Яндекс хранит 15 дней, включая текущий день, и затем удаляет — продлить или выгрузить их Оператор не может. Обезличенную статистику визитов Оператор использует не дольше 26 месяцев с момента сбора; предельные сроки хранения на своей стороне определяет ООО «ЯНДЕКС» и публикует в своих документах по ссылкам ниже.

Кто обрабатывает эти данные. Оператором остаётся [ФИО или наименование Оператора]. Сбор и обработку данных счётчика выполняет ООО «ЯНДЕКС» (Россия, 119021, Москва, ул. Льва Толстого, 16): часть — по поручению Оператора (ч. 3 ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ), часть — в собственных целях Яндекса, как самостоятельный оператор. На обработку в собственных целях Яндекса Оператор не влияет: возражать против неё и требовать удаления следует Яндексу, на условиях, которые он публикует сам: Условия использования сервиса Яндекс Метрика и Политика конфиденциальности Яндекса. Эти же Условия запрещают владельцу сайта собирать через запись действий пароли, финансовые и напрямую идентифицирующие данные без специального согласия — поэтому все поля ввода и зона с координатами исключены из записи технически.

Как отключить аналитику:

• нажать кнопку «Отключить аналитику на этом устройстве» в конце этой страницы на сайте: ваш отказ сохраняется в браузере, файлы cookie Метрики (_ym_uid, _ym_d, _ym_isad, _ym_visorc) удаляются, и с этого момента счётчик на этом устройстве больше не загружается — ни на этой странице, ни на других;
• отказ действует для этого браузера на этом устройстве: в другом браузере или на другом телефоне его нужно нажать снова, а в приватном режиме он живёт только до закрытия окна;
• важно: если вы очистите данные сайта в браузере, вместе с ними удалится и сохранённый отказ — при следующем открытии сайта счётчик заработает снова, и кнопку нужно нажать ещё раз;
• запретить сайту файлы cookie или заблокировать домен mc.yandex.ru средствами браузера либо расширения — тогда счётчик не сможет ни установить cookie, ни отправить данные;
• отключить сбор данных Метрикой сразу на всех сайтах, средствами Яндекса: инструкция Яндекса.

Отключение действует на будущее. Данные, собранные до него, остаются у Яндекса на сроки, указанные выше; если вы хотите, чтобы их удалили раньше, напишите нам по контактам из раздела 9 — мы направим такое требование в ООО «ЯНДЕКС», а в той части, где Яндекс действует как самостоятельный оператор, решение принимает он.

Отключение аналитики не влияет ни на одну функцию Сервиса: кнопка «Вызов», определение координат, отправка их мастеру и оформление заявки работают одинаково.

13. Изменения политики

Мы можем обновлять эту Политику. Актуальная версия всегда доступна по адресу https://latkaplus.ru/privacy.html. Дата вступления в силу указана в начале документа.

14. Контакты

По всем вопросам обработки персональных данных: [ФИО или наименование Оператора], [e-mail], [телефон].

Версия текста согласия: v3 (добавлено сервисное SMS по заявке со ссылкой на приложение — обновлено 1 августа 2026 г.).

Редакция Политики: раздел 3 описывает, как мы определяем, по какой заявке вы звоните, и что заявка от кнопки вызова возникает в момент звонка — сразу с вашим номером, а нажатие без звонка заявки не оставляет; раздел 2 называет этот источник данных, раздел 8 — срок его хранения — обновлено 9 августа 2026 г.

Реквизиты Оператора пока не заполнены — в тексте они показаны в квадратных скобках: ФИО или наименование оператора, статус (ИП или самозанятый), ИНН, ОГРНИП (если ИП; для самозанятого — оставить пустым), телефон для обращений по персональным данным, e-mail для обращений по персональным данным. До их заполнения документ является ПРОЕКТОМ Политики, а не действующей редакцией: оператор персональных данных в нём не назван.